Política de Privacidade

Como tratamos seus dados pessoais — em conformidade com a LGPD

Última atualização: 04 de março de 2026

1. Introdução

O Watson AI (“nós”, “nosso” ou “aplicativo”) é um assistente inteligente para WhatsApp com CRM integrado. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Ao utilizar o Watson AI, podemos coletar:

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (criptografada).
  • Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp processadas pelo assistente de IA.
  • Dados de contatos (CRM): informações de contatos adicionados ao CRM.
  • Dados de uso: logs de acesso, interações com o aplicativo e preferências.
  • Dados do dispositivo: modelo do aparelho, sistema operacional e identificadores únicos.

3. Como Usamos seus Dados

  • Fornecer e manter o serviço de assistente de IA para WhatsApp.
  • Gerenciar o CRM e contatos vinculados à sua conta.
  • Melhorar a qualidade das respostas automáticas da IA.
  • Enviar notificações relevantes sobre suas conversas.
  • Garantir a segurança e prevenir fraudes.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

  • Provedores de IA: para processamento de mensagens (dados anonimizados quando possível).
  • Serviços de infraestrutura: para hospedagem e armazenamento seguro.
  • Integração WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens via API oficial.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Senhas são armazenadas utilizando hash criptográfico (bcrypt). Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
  • Acessar seus dados pessoais.
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
  • Solicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários.
  • Solicitar a exclusão total de seus dados pessoais.
  • Revogar o consentimento a qualquer momento.

7. Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão completa de todos os seus dados vinculados à sua conta. Isso inclui: dados de perfil, conversas, contatos do CRM e todo histórico de uso.

Atenção: esta ação é irreversível. Após a exclusão, não será possível recuperar seus dados.

8. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercer seus direitos, entre em contato:

  • E-mail: relacionamento@helsenia.com.br

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do aplicativo ou por e-mail.