Termos de Uso

Ao criar uma conta ou utilizar o Watson AI (“Serviço”), você (“Usuário”) concorda integralmente com estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não utilize o Serviço.

Estes termos formam um contrato vinculante entre você e a Helsen IA, responsável pela operação do Watson AI.

O Watson AI é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que oferece:

• Assistente de IA para atendimento automatizado via WhatsApp
• CRM integrado para gestão de contatos e conversas
• Automações, gatilhos e fluxos de remarketing
• Base de conhecimento personalizável e FAQ em áudio
• Métricas e dashboard de atendimento

Para utilizar o Serviço, você precisa criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.

Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta. Se representa uma empresa, você declara ter autoridade para vincular a empresa a estes termos.

O Watson AI oferece um período de avaliação gratuito conforme divulgado no momento do cadastro. Ao final do período, o Serviço poderá ser interrompido ou migrado automaticamente para um plano pago, conforme sua escolha.

As assinaturas são cobradas conforme o plano selecionado e se renovam automaticamente até que sejam canceladas. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e entra em vigor ao final do ciclo de faturamento atual.

Você concorda em NÃO utilizar o Serviço para:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam)
• Violar leis ou regulamentos aplicáveis, incluindo a LGPD
• Violar políticas do WhatsApp (incluindo as diretrizes comerciais e políticas antispam do WhatsApp Business)
• Enviar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, obsceno ou que promova violência ou discriminação
• Praticar engenharia reversa, descompilação ou qualquer tentativa de acessar o código-fonte do Serviço
• Interferir no funcionamento do Serviço ou tentar obter acesso não autorizado
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros sem autorização expressa

Violações destas regras podem resultar em suspensão imediata ou encerramento da sua conta, sem reembolso.

Você é o único responsável pelo conteúdo que envia através do Watson AI, incluindo mensagens geradas com auxílio da IA. Embora a IA seja treinada para responder conforme suas instruções, você é responsável pelas respostas enviadas aos seus clientes.

Recomendamos supervisionar o funcionamento da IA, especialmente no início, e configurar os gatilhos de transferência para atendimento humano nos casos apropriados.

O Watson AI se conecta ao WhatsApp através de APIs de terceiros. Reconhecemos que o WhatsApp pode, a qualquer momento, alterar suas políticas ou suspender contas que violem seus termos. Não nos responsabilizamos por sanções aplicadas pelo WhatsApp, que são independentes do Serviço.

Você é responsável por operar seu número do WhatsApp dentro das diretrizes oficiais do WhatsApp Business.

Empenhamo-nos em manter o Serviço disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Poderemos realizar manutenções programadas, avisando previamente quando possível.

O suporte é oferecido conforme o plano contratado, através dos canais indicados na plataforma.

Todo o código, design, marca, textos e materiais do Watson AI são de propriedade da Helsen IA e estão protegidos por leis de propriedade intelectual. Você recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar o Serviço conforme estes termos.

Os dados que você insere no Serviço (contatos, conversas, base de conhecimento, personas configuradas) continuam sendo de sua propriedade.

O Serviço é fornecido “como está”. Na máxima extensão permitida pela lei, não seremos responsáveis por:

• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do Serviço
• Conteúdo gerado pela IA que seja imprevisto, incorreto ou inadequado em algum contexto específico
• Interrupções causadas por serviços de terceiros (WhatsApp, provedor de IA, infraestrutura de nuvem)

Em qualquer caso, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos últimos 12 meses.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos, sem reembolso.

Ao encerrar sua conta, seus dados serão mantidos pelo período mínimo legal e depois excluídos. Você pode solicitar a exclusão imediata a qualquer momento pela Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas com antecedência pelo aplicativo ou por e-mail. O uso continuado do Serviço após a atualização constitui aceitação dos novos termos.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Helsen IA para dirimir quaisquer controvérsias, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos de Uso? Entre em contato:

• E-mail: relacionamento@helsenia.com.br